So erreichen Sie unser Support Team
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt im Spielerkonto und per E-Mail an [email protected]. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welches Thema über welchen Kanal am schnellsten gelöst wird, und mit welchen Vorab-Checks Sie sich Antwortzeit sparen.
Live Chat und E-Mail
Der Live-Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Öffnen Sie gamdom-casino.ch, klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie sind nach einer kurzen Verifizierungsfrage mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche.
Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter 2 Minuten. Auch nachts und an Wochenenden ist der Chat besetzt, Feiertage ausgenommen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts) | unter 2 Minuten | |
| E-Mail: [email protected] | 24/7 angenommen | 0 bis 3 Stunden |
| E-Mail (KYC-Dokumente) | 24/7 angenommen | bis 12 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und KYC
Für die Kontoverifizierung senden Sie Ausweiskopie und Adressnachweis per E-Mail. Crypto-Spieler durchlaufen eine vereinfachte Prüfung. Fehlt ein Dokument, nennen wir Ihnen im Chat genau, welches.
Zahlungen und Boni
Einzahlungen ab 10 CHF per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay oder Krypto werden in der Regel sofort gutgeschrieben; Crypto braucht 1 bis 2 Bestätigungen. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunde, bis 10,000 CHF pro Tag und 50,000 CHF pro Monat. Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 317 Freispielen, zum Rakeback oder zu den wöchentlichen Aktionen klären wir im Chat oder per E-Mail.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen möchten, Sitzungserinnerungen brauchen oder eine Selbstausschluss wünschen, sagen Sie es uns direkt. Wir verweisen zudem auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.
Vorab prüfen spart Zeit
Vier Checks vor der Nachricht verkürzen die Bearbeitung oft auf Minuten.
- FAQ-Bereich öffnen: rund 80% aller Anfragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Im Profil den KYC-Status prüfen; steht dort "ausstehend", fehlt meist nur ein Dokument.
- Die Transaktionshistorie öffnen und die betroffene Transaktions-ID kopieren.
- Bei Bonusfragen den Aktionscode notieren, zum Beispiel GAMDOM für den Willkommensbonus.
Formelle Anfragen an Gamdom
Korrespondenz mit rechtlichem Bezug richten Sie an den Lizenzinhaber Gamdom B.V., zuständig unter der Lizenz 8048/JAZ2021-000 der Curaçao eGaming. Für förmliche Schreiben nutzen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Formell" und Ihrer Kundennummer; wir leiten an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen. Pressemeldungen, Affiliate-Anfragen und Kooperationen nehmen wir unter derselben Adresse mit dem Betreff "Business" entgegen; die Media-Abteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Wir arbeiten seit 2026 unter dieser Lizenz und führen Beschwerden in der Reihenfolge des Eingangs.
Ein Beispiel aus dem Spielalltag
Viele Support-Anfragen drehen sich um laufende Spiele. Im Live-Chat kann unser Team den Verlauf jeder Runde einsehen, etwa an Ruletka Live oder an Originals wie Crash, Dice, HiLo, Mines und Plinko. Nennen Sie uns die Runden-ID, prüfen wir das Ergebnis und teilen Ihnen das Resultat innerhalb von Minuten im Chat mit. Bei Technischen Problemen, etwa einem abgebrochenen Slot-Spin, gilt dasselbe Vorgehen.
Häufige Fragen zu Gamdom Casino
Wie schnell antwortet der Support von Gamdom Casino?
Im Live-Chat in der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 0 bis 3 Stunden, bei KYC-Dokumenten bis zu 12 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle sind 24/7 besetzt und decken alle Anliegen ab.
In welchen Sprachen erreiche ich den Support?
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch stehen im Chat und per E-Mail zur Verfügung.
An wen wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Direkt an uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Wir setzen Limits oder Selbstausschluss umgehend um und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Wo finde ich den Status meiner Auszahlung?
Im Spielerkonto unter Transaktionen. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunde; bis 10,000 CHF pro Tag und 50,000 CHF pro Monat sind möglich. Bei Fragen nennen Sie uns die Transaktions-ID im Chat.